En el mundo de las barberías modernas, no solo compites con la barbería de la esquina. Estás compitiendo con todos en la ciudad.
El boca a boca ya no mantendrá tu silla llena, no cuando todo se ha vuelto digital. Hoy en día, las reseñas son todo. Las reseñas brillantes y las calificaciones de cinco estrellas pueden impulsar tu marca de barbería hasta lo más alto de las páginas de búsqueda; mientras que las malas reseñas y calificaciones, o la ausencia total de ellas, pueden enterrar tu negocio en el abismo digital.
Con tantas barberías compitiendo por nuevos clientes, los barberos simplemente no pueden permitirse ignorar el poder de las reseñas de Google. Influyen demasiado en los clientes que buscan su próximo corte.
Entonces, ¿cómo consigues reseñas? Y más importante aún, ¿cómo te aseguras de obtener reseñas positivas?
Así es como puedes transformar tu barbería en una potencia digital.
Boca a boca digital: por qué cada reseña cuenta
Hay incontables negocios entre los que elegir, y los consumidores quieren asegurarse de no estar desperdiciando su dinero. ¿Cómo pueden saber los consumidores en qué negocio confiar?
La respuesta es la prueba social.
Piénsalo: si un amigo o un familiar te recomienda un negocio, probablemente sea más probable que pruebes ese negocio en comparación con otro similar del que no sabes nada.
Lo mismo ocurre con tus clientes potenciales. Si observan que otros elogian el servicio y la experiencia del cliente que recibieron de ti, es más probable que se sientan seguros al reservar su propia cita. Esto es clave para aprender cómo construir una clientela que será leal a tu marca en los días, meses e incluso años venideros.
Pero aquí está el asunto. La gente no solo les pregunta a amigos y familiares. Le están pidiendo a Google que les hable de tu negocio. Tener una presencia digital sólida, incluidas excelentes reseñas, ayudará a impulsar tu marca hasta los primeros resultados.
Eso se debe a que los clientes no son los únicos que valoran las reseñas: los motores de búsqueda también lo hacen.
Los negocios con una mayor cantidad de reseñas positivas muestran a los motores de búsqueda que tu negocio tiene credibilidad y autoridad. Esto significa que las reseñas de Google tienen un impacto real tanto en tu posicionamiento en búsquedas locales como en el SEO general.
Pero también necesitas reseñas simplemente por la retroalimentación. Ya sean buenas o malas, escuchar qué dejó una impresión en tus clientes puede ayudarte a mejorar tu negocio y, en última instancia, darte la información que necesitas para llevar tu negocio al siguiente nivel.
No todas las reseñas son iguales
Puede sorprenderte saber que algunas reseñas de clientes son en realidad más importantes que otras.
Por ejemplo, las reseñas de Google son de las más cruciales cuando se trata de conseguir clientes potenciales, porque son las que aparecen junto con la información de tu negocio cuando la gente busca tu barbería en Google. Optimizar tu Perfil de Empresa de Google es una prioridad máxima.
Por otro lado, algunas reseñas tienen menos impacto. Si usas una aplicación de reservas para barberos con un mercado para la programación de citas, la retroalimentación que recibas allí tendrá un alcance limitado. Esas reseñas no aparecen en Google, así que solo son útiles para las personas que ya están buscando en el mercado. Pero, ¿por qué querrías estar en una aplicación que intenta entregar constantemente a tus clientes fieles a la competencia?
La conclusión es esta: la mayoría de tu tráfico vendrá de motores de búsqueda como Google y Yelp, así que es importante que consigas que los clientes dejen reseñas positivas en estas plataformas.
Convertir a clientes satisfechos en reseñas de 5 estrellas
Quieres animar a tus clientes a dejar reseñas sobre su experiencia en tu negocio. Si apenas estás empezando, aquí tienes algunos consejos para lograr que tus clientes dejen una reseña:
- Hazlo personal – Muchos clientes simplemente no entienden cuánto puede significar para ti una reseña. Puede resultar incómodo, pero vale la pena explicar que, si los clientes dedican unos minutos a compartir su experiencia mediante una reseña, podría ser increíblemente útil para tu negocio.
- Muestra tu agradecimiento – Con permiso de quien la publicó, destaca tus reseñas favoritas en tus redes sociales con un mensaje amable sobre cuánto significa para ti su opinión. Otros clientes pueden ver este momento destacado y también querer aparecer en tu página. Asegúrate de etiquetar la cuenta del cliente para darle crédito en tu mención.
Aunque estas técnicas pueden ser efectivas, ten cuidado de no presionar demasiado a tus clientes. Cuando los barberos son demasiado agresivos al pedir reseñas, puede causar una mala impresión en los clientes.
Por qué tienes que destacar las reseñas positivas en el sitio web de tu barbería
Las buenas reseñas pueden convertirse en excelente contenido para el sitio web de tu negocio de barbería, así que definitivamente deberías destacar cualquier testimonio elogioso que recibas.
Muchas empresas eligen mostrar unas cuantas reseñas breves en su página de inicio, pero también puedes crear una página completamente aparte en tu sitio web dedicada a reseñas más largas y detalladas que los clientes puedan leer a su conveniencia.
Hay varias herramientas y widgets de terceros que puedes usar para incrustar reseñas de Google directamente desde tu Perfil de Empresa de Google en tu sitio web.
Una vez que hayas configurado estos sistemas, querrás asegurarte de:
- Elegir estratégicamente las mejores reseñas para mostrar
- Actualizar tus reseñas con regularidad para que sigan siendo recientes y relevantes
Convertir limones en limonada: cómo manejar las malas reseñas
A nadie le gusta recibir comentarios negativos, pero es una inevitabilidad de dirigir un negocio. Aunque no puedes controlar las malas reseñas, sí puedes controlar la forma en que respondes a ellas.
Si recibes una reseña negativa, considera estas mejores prácticas:
- Tómate un tiempo después de leer la reseña antes de responder para no contestar con enojo.
- Agradece amablemente al autor de la reseña por sus comentarios
- Discúlpate y asume la responsabilidad de cualquier error
- Ofrece solucionar la situación para arreglar las cosas
Recuerda que los clientes potenciales están atentos a la forma en que respondes a los comentarios negativos. Demuestra a los posibles clientes que confías en tus habilidades y que eres compasivo incluso ante la adversidad, respondiendo a las malas reseñas de manera madura y comprensiva.
Aunque no recuperes a un cliente descontento, tus esfuerzos aún pueden dar como resultado un balance positivo, porque les estás mostrando a los prospectos que, incluso si cometes un error, pueden confiar en que lo arreglarás.
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