¿Qué está haciendo que los nuevos clientes abandonen tu sitio web de barbería?

Tu sitio web tiene una sola misión cuando alguien nuevo encuentra tu negocio: llevarlo de una búsqueda a una silla reservada.

La puntuación de Website and UX mide qué tan bien cumple esa misión en un teléfono. UX es la abreviatura de experiencia de usuario, que simplemente significa lo fácil que es usar tu sitio para alguien que nunca lo ha visto antes.

Si un visitante no encuentra un precio, se va. Si el botón de Reservar está tres desplazamientos más abajo, o es tan pequeño que su pulgar toca Galería en su lugar, se va.

Un sitio web de barbería apto para móviles es aquel que un desconocido puede usar con un solo pulgar, en unos pocos segundos, sin hacer zoom ni enviarte un DM. Si tu Informe de Visibilidad de SQUIRE marcó Website and UX, encontró algo que se interpone en el camino.

¿Aún no has ejecutado el tuyo? Obtén mi informe de visibilidad.

¿Qué revisa la puntuación de Website and UX?

La categoría Website and UX realiza cinco comprobaciones en tu sitio:

1. Sitio web presente y accesible
2. CTA de reserva visible above the fold
3. Precios visibles en el sitio
4. Sección de preguntas frecuentes
5. Objetivos táctiles del tamaño adecuado para móviles

Cada una es una pregunta que un nuevo cliente se hace en los primeros segundos. ¿Este lugar es real? ¿Cómo reservo? ¿Cuánto costará? ¿Qué necesito saber? ¿Puedo usar esto en mi teléfono?

A continuación, cada comprobación recibe una solución rápida que puedes hacer tú mismo y una versión que puedes pasar a quien construyó tu sitio.

Website and UX es una de las seis categorías de tu puntuación. Para ver el panorama completo, consulta qué revela cada comprobación de visibilidad y qué arreglar primero.

Comprobación 1: Sitio web presente y accesible

Lo que busca el informe: Un sitio web que pueda encontrar y cargar.

Esta es la base. Si falla, las otras cuatro comprobaciones no tienen nada que revisar.

Las causas habituales son sencillas. El campo del sitio web en tu perfil de Google está vacío. El enlace apunta a un dominio antiguo. El dominio caducó. El sitio todavía dice "próximamente". O está caído y nadie se dio cuenta, porque nunca visitas tu propio sitio.

Arréglalo tú mismo: Busca tu negocio en Google desde tu teléfono, con el Wi‑Fi apagado. Toca el enlace del sitio web en tu perfil. Si no carga tu sitio, corrige el enlace en tu Perfil de Empresa de Google o renueva el dominio.

Pásalo a otra persona: Pide a tu persona de web que confirme que el dominio y el hosting están pagados y configurados para renovarse automáticamente.

¿Aún no tienes sitio web? Una página de reservas cuenta como punto de partida. Más sobre eso al final.

Comprobación 2: CTA de reserva visible above the fold

Lo que busca el informe: Un botón de reserva que un visitante en el móvil pueda ver sin desplazarse.

En un teléfono, “above the fold” es la primera pantalla. Todo lo que queda debajo hay que ganárselo con un desplazamiento.

Un nuevo cliente que llega a tu sitio quiere una sola cosa: ver si puede conseguir cita. Si la primera pantalla es una foto a toda anchura y un mensaje de bienvenida, se desplazará para averiguarlo. Algunos lo harán. Muchos volverán al mapa.

Dónde debe ir el botón

Ponlo en el encabezado para que aparezca en todas las páginas, y mantenlo fijo mientras los visitantes se desplazan.

Eso importa más de lo que la mayoría de los dueños espera. Los nuevos clientes no siempre llegan a tu página de inicio. Google los envía a tu página de Servicios, tu Galería, tu página Acerca de. Si Reservar solo vive en la página de inicio, esos visitantes tienen que buscarlo.

Ponle una etiqueta que diga lo que hace. “Reservar ahora” o “Reservar un corte”. Un botón que diga “Servicios” o “Empezar” hace que los clientes adivinen.

Hazlo tú mismo: Abre cada página de tu sitio en tu teléfono. En cada una, deberías ver un botón de Reservar antes de desplazarte.

Déjaselo a otro: Pídele a tu persona de web que añada un botón de reserva al encabezado del sitio, fijo al desplazarse, enlazado directamente a tu página de reservas.

Comprobación 3: Precios visibles en el sitio

Qué busca el informe: Los precios de tus servicios, en tu sitio, donde un visitante pueda encontrarlos.

El precio es una de las primeras cosas que un nuevo cliente quiere saber. Si tu sitio no lo dice, tiene tres opciones: enviarte un DM, llamarte o comprobar la barbería de la esquina que sí muestra precios.

La mayoría elige la tercera.

Mostrar precios también filtra por ti. Los clientes que reservan ya saben cuánto cuesta un corte en tu barbería. Sin sorpresas al pagar.

Cómo se ve un buen menú de servicios

Cada servicio tiene un nombre, un precio y un tiempo. “Skin fade, $45, 45 min.” Añade una línea que describa qué incluye si no es obvio.

Si los precios varían según el barbero, muestra un rango o “desde”. Eso también responde la pregunta.

Hazlo tú mismo: Añade una sección de Servicios y Precios a tu sitio, y enlázala desde tu menú principal.

Déjaselo a otro: Envíale a tu persona de web tu menú actual y pídele una página de servicios enlazada desde el encabezado, con el botón de Reservar en la misma página.

Comprobación 4: Sección de preguntas frecuentes

Qué busca el informe: Una sección que responda a las preguntas que más hacen los nuevos clientes. El informe busca específicamente respuestas sobre sin cita, aparcamiento y cortes de pelo para niños.

Cada pregunta que tu sitio no puede responder se convierte en un DM, una llamada telefónica o un botón de volver.

Una FAQ breve responde a eso antes de que lo pregunten. También da a Google y a las herramientas de búsqueda con IA respuestas claras de las que extraer información cuando alguien pregunta por barberías cerca de él. Eso es una mejora de visibilidad además de una mejora de reservas.

Qué poner en tu FAQ

Empieza con las tres que comprueba el informe y luego añade las preguntas que más escuchan tus barberos:

1. ¿Aceptan clientes sin cita o solo con cita previa?
2. ¿Dónde aparco?
3. ¿Cortan el pelo a niños? ¿Hay una edad mínima?
4. ¿Cuál es su política de cancelación y de retrasos?
5. ¿Qué formas de pago aceptan?
6. ¿Con cuánta antelación debería reservar?
7. ¿Puedo pedir un barbero específico?

Cómo escribir las respuestas

Mantenga cada respuesta en dos o tres frases.

Sea específico. "Aparcamiento en la calle en Main y un lote gratuito detrás del edificio" es mejor que "hay aparcamiento disponible."

Use las palabras que escriben los clientes. Si la gente busca "kids haircut," diga "kids haircut," no "servicios de arreglo personal para jóvenes."

Corrígelo usted mismo: La mayoría de los creadores de sitios web tienen un bloque de FAQ o acordeón. Añada uno a su página de inicio, o déle su propia página enlazada desde su menú.

Entrégueselo a otra persona: Envíe a su persona de web sus preguntas y respuestas y pídale una sección de FAQ en la página de inicio, además de un enlace a ella en el menú principal.

Comprobación 5: Objetivos táctiles del tamaño adecuado para móviles

Lo que busca el informe: Botones y enlaces lo bastante grandes, y lo bastante separados, para tocarlos con precisión con el pulgar.

Un objetivo táctil es cualquier cosa que un visitante toca: botones, enlaces, iconos, elementos del menú.

Cuando son demasiado pequeños, la gente toca lo equivocado. Toca Gallery cuando quería Book. Toca su icono de Instagram cuando quería llamar. Cada error es una oportunidad para rendirse.

La propia guía de Google sitúa un objetivo táctil cómodo en unos 48 por 48 píxeles (aproximadamente la yema de un dedo), con al menos 8 píxeles de espacio entre objetivos.

Los sospechosos habituales

• Números de teléfono y direcciones como enlaces de texto sin formato
• Iconos de redes sociales apretados en una fila
• Enlaces del menú apilados sin espacio entre ellos
• Una "X" diminuta para cerrar un pop-up
• Enlaces de texto dentro de párrafos, como "haga clic aquí para reservar"

Corrígelo usted mismo: Entregue su teléfono a alguien que nunca haya usado su sitio, como un barbero nuevo o un cliente en la silla. Pídale que reserve un corte. Observe dónde falla su pulgar.

Entrégueselo a otra persona: Pida a su persona de web que aumente todos los botones y enlaces hasta al menos 48 x 48 píxeles, con espacio entre ellos, y que convierta su número de teléfono en un gran botón para tocar y llamar.

Cómo SQUIRE gestiona el sitio web y la UX

A Sitio web con marca SQUIRE está diseñado primero para móviles y cubre las cinco comprobaciones.

El botón Reservar está al alcance del pulgar en cada página. Tu menú de servicios y precios aparecen en el sitio. Hay espacio para una FAQ que completas con tus propias respuestas. Y las reservas funcionan con reservas online de SQUIRE, así que los clientes eligen un servicio, un barbero y una hora sin crear una cuenta.

Cada plan de SQUIRE también incluye una página de destino con marca y reservas, así que los locales sin un sitio completo siguen teniendo una página móvil limpia a la que enviar a los clientes.

Tu sitio debería parecerse a la barbería. También debería reservar como una.

Tu sitio suele ser la última parada antes de que un nuevo cliente elija una barbería.

¿Cuándo fue la última vez que abriste tu propio sitio web en el teléfono? ¿Pudiste encontrar tus precios sin desplazarte? ¿Pudiste pulsar el botón Reservar al primer intento?

Obtén mi informe de visibilidad y ve exactamente dónde se encuentra tu sitio.