Martes, 9:40 p. m. Alguien que acaba de mudarse a dos cuadras de tu barbería necesita un corte antes de una entrevista el jueves.
Buscan "barbershop near me." Tu barbería aparece. Buenas fotos. Buena valoración. Hacen clic hasta llegar a tu sitio.
Se desplazan más allá de una foto principal, un párrafo de bienvenida y tu horario antes de encontrar un botón de Reservar ahora. Lo pulsan. La siguiente pantalla les pide crear una cuenta.
Cierran la pestaña. La barbería de la calle de al lado mostraba sus horarios de mañana directamente en su ficha de Google. Pulsaron las 10:30 a. m. y listo.
Nunca supiste que estaban allí.
Si tu informe de visibilidad de SQUIRE marcó Señales de reserva, está midiendo este momento. El informe comprueba dos cosas: si un nuevo cliente se topa con una barrera de inicio de sesión antes de poder reservar y si tu botón de reserva aparece en la primera pantalla de tu sitio en móvil.
¿Aún no has ejecutado el tuyo? Obtén mi informe de visibilidad.
Por qué la fricción te cuesta clientes que ya te encontraron
Para cuando alguien llega a tu página de reservas, lo difícil ya está hecho.
Te encontraron. Les gustó lo que vieron. Te eligieron por encima de cualquier otra barbería del mapa.
El proceso de reserva es los últimos 30 segundos de esa decisión. También es la parte que la mayoría de los dueños de barberías nunca ve desde el lado del cliente.
Tus clientes habituales pasarán por casi cualquier cosa. Te conocen, y si el enlace falla, simplemente te escribirán por mensaje.
Un cliente nuevo no tiene motivo para esforzarse tanto. Cada pantalla adicional le da la oportunidad de volver a los resultados de búsqueda.
Señales de reserva es una de las seis categorías de tu puntuación. Si quieres la imagen completa, aquí tienes lo que revela cada comprobación de visibilidad y qué arreglar primero.
Haz la prueba de toque en tu propio proceso de reserva
Antes de arreglar nada, mira lo que ve un cliente nuevo. Toma cinco minutos.
- Entra en modo incógnito. Abre una ventana privada del navegador en tu teléfono para no tener sesión iniciada en nada.
- Empieza en Google. Busca el nombre de tu barbería en Google y en Google Maps, y comprueba si tus horarios de apertura aparecen en tu ficha.
- Cuenta los toques. Toca para reservar y cuenta cada toque hasta que veas los horarios disponibles.
- Anota cada solicitud. Escribe cada pantalla que pida un correo electrónico, contraseña, número de teléfono o descargar una app antes de que veas una hora.
- Repite desde tu sitio web y tu biografía de Instagram. Los clientes llegan por las tres vías.
Qué se ve bien: horarios disponibles en dos toques o menos, y sin necesidad de cuenta antes de que el cliente elija una hora.
Si contaste más que eso, las dos señales de abajo suelen ser la razón.
Señal 1: una barrera de inicio de sesión antes de reservar
Por qué te cuesta clientes nuevos
Una barrera de inicio de sesión le pide a un desconocido que cree una contraseña para una tienda en la que nunca se ha sentado.
Eso es pedir mucho a las 9:40 p. m. Algunos lo harán. Muchos volverán atrás y elegirán el siguiente resultado.
También atrapa a los clientes que regresan. Cualquiera que haya olvidado su contraseña está a un correo de restablecimiento de rendirse.
"Descarga nuestra app para reservar" funciona igual. Si tu enlace de reservas lleva a la página de una tienda de apps, eso es una barrera.
Cómo solucionarlo
Deja que los clientes elijan primero el servicio, el barbero y la hora. Recoge el nombre y el número de teléfono al final, cuando ya estén comprometidos.
Haz que la cuenta sea opcional. Los clientes que quieran una pueden crearla después de su primera reserva.
Si usas prepago, pídelo en el paso de confirmación, después de que hayan elegido una hora. Pedir una tarjeta antes de que vean la disponibilidad añade otra barrera.
Si tu sistema de reservas no puede omitir el inicio de sesión, eso es una limitación del sistema y vale la pena planteárselo a tu proveedor.
Señal 2: no hay botón de reservar por encima del pliegue en móvil
Dónde debe estar el botón
En un teléfono, "por encima del pliegue" es todo lo que un visitante ve antes de desplazarse.
Tu botón de reservar debe estar en esa primera pantalla, siempre. Ponlo en el encabezado y mantenlo ahí mientras el visitante se desplaza, para que esté siempre a un toque de distancia.
Etiquétalo según lo que hace: "Reservar ahora" o "Reservar un corte". Un botón que dice "Servicios" o "Más información" hace que los clientes adivinen.
Lo que normalmente lo empuja hacia abajo
- Un video o una foto de portada a pantalla completa sin ningún botón encima
- Un párrafo de bienvenida que aparece antes de cualquier acción
- Un pop-up de boletín o promoción que cubre la pantalla
- Un enlace de reserva que solo vive dentro del menú o del pie de página
- Un botón demasiado pequeño para pulsarlo con el pulgar
Arregla el que sea que esté en tu sitio. La mayoría se puede solucionar en unos minutos en el editor de tu sitio web.
Si tu sitio necesita más que mover un botón, aquí tienes por qué tu barbería necesita un sitio web que funcione para nuevos clientes.
Permite que los clientes reserven desde Google sin abrir tu sitio
La ruta de reserva más corta se salta por completo tu sitio web.
Con Reserve with Google activado, Google ahora muestra tus franjas horarias disponibles para las próximas 48 horas directamente en tu ficha, tanto en Google Search como en Google Maps.
Un cliente que busca un barbero ve tus próximas disponibilidades en el momento en que te busca. Toca una hora y confirma sin salir nunca de los resultados de búsqueda.
Sin inicio de sesión. Sin cargar el sitio web. Sin buscar un botón.
Piensa en el cliente de las 9:40 p. m. de antes. Necesitaba un corte en los próximos dos días, y esa es exactamente la ventana que Google muestra.
También funciona al revés. Tu franja disponible de mañana a las 3 p. m. aparece para cualquiera que esté navegando por Maps cerca, así que tiene una oportunidad real de convertirse en un corte.
Necesita un sistema de reservas que se conecte con Google. Para saber cómo funciona y cómo activarlo, consulta cómo funciona Reserve with Google para barberías.
Una vez activado, vuelve a hacer la prueba del toque. Tu ficha de Google ahora debería ser tu ruta más corta hacia una silla reservada.
Cómo SQUIRE gestiona las señales de reserva
Reservas online de SQUIRE está diseñado para el cliente que nunca ha estado en tu barbería.
Los clientes eligen un servicio, un barbero y una hora sin crear una cuenta. Con Reserve with Google activado, tus próximas 48 horas de horarios disponibles aparecen en Google Search y Maps. Los clientes reservan directamente desde tu ficha, y la cita llega a tu calendario de SQUIRE en tiempo real.
Tu sitio web, tu Instagram y tu ficha de Google llevan todos al mismo calendario.
Los nuevos clientes pasan de la búsqueda a la confirmación en unos pocos toques. Te despiertas con una silla reservada en lugar de una perdida.
Preguntas frecuentes
Tus nuevos clientes ya hicieron lo difícil. Te encontraron y te eligieron.
¿Cuándo fue la última vez que reservaste tu propia silla desde el teléfono? ¿Cuántos toques te llevó? ¿Qué tuviste que escribir antes de ver una hora?
Obtén mi informe de visibilidad y ve exactamente en qué punto está tu flujo de reserva
¿Listo para probar SQUIRE?
